开车上路，意外难以避免，但如果真的发生交通事故，你是否知道如何正确处理？理赔流程复杂、证据收集不足、保险索赔被拒等问题，可能会让你陷入不必要的麻烦。
本指南将为你详细解读新加坡交通事故理赔流程（Motor Claims Framework, MCF），帮助你在意外发生后冷静应对、快速理赔，最大限度降低损失。
什么是新加坡交通事故理赔框架（MCF）？
交通事故理赔框架（Motor Claims Framework, MCF）由新加坡保险行业协会（GIA）制定，并得到所有保险公司支持。MCF的目标是让车主在发生事故后更顺畅地完成理赔流程，同时降低保险公司的索赔成本，从而控制车险价格。
关键要求：
车主必须在事故发生后24小时内（或下一个工作日）向保险公司报案
遵循标准的理赔程序，以免影响索赔权利
部分情况必须报警，否则可能面临法律责任
发生车祸后正确的处理流程（Do’s & Don’ts）
发生车祸后的正确步骤（Do’s）
保持冷静，不要惊慌，然后按照以下步骤处理：
1. 交换信息：与事故相关方互换身份证号码（NRIC）、姓名、联系方式、住址、保险公司等信息。
2. 记录车辆信息：记下所有涉及车辆的车牌号。
3. 拍照取证：拍摄事故现场和所有车辆损坏的近景和全景照片，确保有足够证据支持理赔。
4. 联系保险公司：拨打保险公司24小时客服热线，获取拖车服务或进一步理赔指导。
5. 向保险公司报案：必须在24小时内或下一个工作日提交事故报告，并前往保险公司授权的维修中心备案。
6. 如有受伤人员，立即拨打 995：寻求紧急医疗救助，同时报警。
这些情况必须报警（必须在24小时内向交通警察报案）
如果车祸涉及以下情况，你必须向新加坡交通警察（TP）报案：
死亡事故 政府财产损坏（如撞坏路灯、栏杆、交通信号灯等） 涉及外国车辆（如马来西亚、印尼等地车辆） 行人或骑自行车者受伤 肇事逃逸（Hit-and-Run） 有人受伤并被送往医院，或任何一方获得3天或以上的医疗假
注意：即使已经向交通警察报案，你仍然需要在24小时内向保险公司提交事故报告！
车祸后千万不要做的事情（Don’ts）
未拍照就移动车辆 – 除非警察指示，否则请先拍照取证后再移动车辆。
擅自移动伤者或车辆 – 如果事故涉及人员伤亡，请等待专业医疗人员处理。 与不明身份的拖车公司合作 – 仅使用保险公司授权的拖车服务，避免被诈骗或额外收费。 私下解决，不向保险公司报案 – 你可能会面临后续被对方索赔的风险，保险公司可能会拒绝理赔。
其他有用信息
车载行车记录仪（In-Vehicle Camera）的重要性
安装行车记录仪可以在事故发生时提供关键证据，帮助你证明责任归属，提高理赔成功率。
建议前后安装双摄像头，确保记录车尾碰撞、肇事逃逸或停车剐蹭等情况。
无索赔折扣（No-Claim Discount, NCD）
NCD 是保险公司给予安全驾驶者的奖励，如果一年内无索赔，可以享受车险保费折扣。
你可以支付额外费用保护NCD，即使发生事故，折扣不会丢失。
安全驾驶奖励（Certificate of Merit, COM）
如果你连续3年无事故记录，新加坡交通警察局（TP）会颁发安全驾驶证书（COM），你可以享受额外5%车险折扣！
私下和解 vs. 向保险公司报案
即使双方同意私下和解，你仍应向保险公司报案，这样才能保护自己免受后续索赔风险。如果对方在未来仍然对你提出索赔，而你未报案，保险公司可能拒绝承担责任。
结论：如何高效完成车祸理赔？
第一时间拍照取证，确保证据充分
24小时内向保险公司报案，避免影响索赔权利
部分事故必须报警，否则可能面临法律责任
安装行车记录仪，减少事故责任争议
保持良好驾驶记录，享受NCD & 车险折扣
最好的理赔方式，就是安全驾驶，减少事故发生的可能性！
推荐阅读： [新加坡车险攻略 | 最值得购买的车险推荐]
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